Démarrer en toute simplicité
Nous avons standardisé l'intégration pour qu'elle ne vous prenne que quelques heures de temps cumulé.
1. Audit Technique (J-0)
Nous analysons votre infrastructure (Serveur local ? Cloud ? SaaS ?). Nous identifions les accès nécessaires (création de comptes utilisateurs 'SAV Consulting' sur vos logiciels).
2. Sécurisation (J+2)
Mise en place du tunnel VPN si nécessaire. Signature des NDA. Configuration des accès restreints (nous ne demandons que les droits nécessaires à la production).
3. Formation Outils (J+5)
Nos collaborateurs se forment à VOS spécificités (classement GED, codes journaux, analytique). Nous ne vous demandons pas de changer vos habitudes.
4. Phase Test (J+7)
Lancement sur un dossier pilote non critique. Double contrôle systématique. Ajustement des procédures selon vos retours.
5. Rythme de Croisière (M+1)
Production autonome. Point hebdomadaire avec votre superviseur dédié. Reporting mensuel des volumes traités.
Questions Techniques
Comment communique-t-on au quotidien ?
Nous utilisons vos canaux : Email, Teams, Slack, WhatsApp ou via les commentaires de votre outil de production (ACD, Pennylane...).
Avez-vous besoin d'une licence supplémentaire ?
Oui, généralement il faut créer un accès utilisateur pour notre collaborateur. Le coût de cette licence reste à votre charge, mais c'est le seul coût caché.